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项 目 |
5 * 9 * NBD服务 |
7 * 24 * 4服务 |
专人支持服务 |
关键业务支持服务 |
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使用场景 |
一般业务系统或测试系统 | 重要业务系统 | 关键业务系统 | 高实效性关键业务系统 |
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服务时间 |
5 * 9 支持服务 周一至周五，8:30至17:30 国家法定节假日除外 |
7 * 24 全年无休支持服务 | 7 * 24 全年无休支持服务 | 7 * 24 全年无休支持服务 |
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响应时间 |
10 分钟内服务响应 第二个工作日到达现场 |
10 分钟内服务响应 4小时内到达现场 |
10 分钟内服务响应 4小时内到达现场 |
10 分钟内服务响应 4小时内到达现场 |
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故障处理服务 |
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风险排查服务 |
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质量提升服务 |
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项目管理服务 |
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技术支持服务 |
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专人支持服务 |
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系统维护服务 |
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系统评估服务 |
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主动监控服务 |
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硬件修复服务 |
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重要保障服务 |
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专项备件备机服务 |
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现场备件备机服务 |